Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, servicios y proceso de compra.
Puedes solicitar una cotización de varias formas:
Un asesor te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con una propuesta personalizada.
Los precios mostrados en el sitio son referenciales. La cotización formal que te enviemos indicará claramente si los valores incluyen o no el IVA vigente en Ecuador, de acuerdo con la legislación tributaria aplicable al momento de la compra.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Todos los pagos generan factura electrónica conforme a la normativa del SRI.
Sí, para clientes empresariales con compras recurrentes podemos evaluar condiciones de crédito. Contáctanos para analizar tu caso y definir las condiciones según el volumen y tipo de adquisición.
Trabajamos con las marcas líderes del mercado: Ricoh, HP, Lexmark, Canon, Epson y Xerox. Cada marca tiene fortalezas distintas según el volumen de impresión, el tipo de documento y el presupuesto disponible. Nuestros asesores te ayudan a elegir la opción más adecuada para tu empresa.
Comercializamos equipos nuevos y originales importados directamente de distribuidores autorizados. Si en algún momento ofrecemos equipos reacondicionados, esto se indicará claramente en el producto junto con sus condiciones específicas de garantía.
Sí, ofrecemos contratos de alquiler de equipos con mantenimiento incluido, ideal para empresas que prefieren un gasto mensual fijo sin inversión inicial. Contáctanos para conocer las condiciones y disponibilidad de equipos para alquiler.
Sí, todos nuestros suministros son originales de fábrica. No comercializamos cartuchos o tóneres genéricos ni remanufacturados, ya que pueden dañar el equipo y anular la garantía del fabricante. Usar suministros originales garantiza la mejor calidad de impresión y la durabilidad de tu equipo.
Puedes identificarlo de tres formas:
Sí, comercializamos kits de mantenimiento originales para las principales marcas y modelos. Estos kits incluyen las piezas de desgaste que se deben reemplazar periodicamente para mantener el rendimiento óptimo del equipo. Consulta disponibilidad según el modelo de tu impresora.
Todos los equipos incluyen la garantía del fabricante, que varía según la marca y el modelo (generalmente de 1 a 3 años). Adicionalmente, Impresoras EC ofrece soporte técnico directo durante el período de garantía para agilizar cualquier proceso de reclamo o reemplazo.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
No cubre:
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 8 días hábiles desde la entrega, siempre que el equipo se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Para suministros abiertos no se aceptan devoluciones por razones de higiene y seguridad. Contáctanos para coordinar el proceso.
Puedes solicitar soporte técnico por cualquiera de estos canales:
Nos comprometemos a responder en un máximo de 24 horas hábiles.
El soporte técnico remoto (por teléfono o WhatsApp) es gratuito para equipos adquiridos con nosotros. Las visitas técnicas presenciales pueden tener un costo de desplazamiento según la ubicación. Los equipos con contrato de mantenimiento activo tienen soporte presencial incluido.
Puedes descargar los drivers oficiales desde nuestra sección de Drivers y Software. Están organizados por marca y modelo para que puedas encontrar fácilmente el controlador correcto para tu sistema operativo.
Sí, ofrecemos contratos de mantenimiento preventivo con revisiones periódicas programadas. Este servicio es especialmente recomendado para equipos con alto volumen de impresión mensual, ya que reduce fallas inesperadas y extiende la vida útil del equipo. Contáctanos para cotizar un plan de mantenimiento a tu medida.
Sí, realizamos entregas en todo el Ecuador. En Quito y ciudades principales ofrecemos entrega directa con nuestro equipo. Para otras ciudades coordinamos el envío con empresas de courier confiables. Los tiempos y costos de entrega se informarán al momento de confirmar el pedido.
Los tiempos estimados de entrega son:
Estos plazos son desde la confirmación del pago.
El costo de envío varía según el tamaño del pedido, el peso del equipo y la ciudad de destino. Para pedidos de alto volumen o con contrato de servicio, el envío puede estar incluido. El costo exacto se detallará en la cotización antes de confirmar el pedido.
Nuestro equipo está disponible para responder cualquier pregunta que tengas sobre nuestros productos y servicios.
Nuestro equipo puede ayudarte a elegir el equipo ideal o diseñar una
solución de impresión adaptada a las necesidades de tu oficina o negocio.
